Som företag kan det vara svårt att veta hur man ska jobba med sin kommunikation i svåra tider likt den vi befinner oss i nu. Sverige och hela världen befinner sig i nuläget i en svår kris på grund av Corona-viruset och det är viktigt att tänka till när vi kommunicerar i sociala medier. Hur ska man kommunicera i en krissituation? Vad är viktigast att tänka på och hur tar man fram en strategi för krishanteringskommunikation?
Säg någonting. Även om ditt företag inte är direkt drabbat av Corona-viruset, låt det inte gå obemärkt förbi. Skicka en kort hälsning till dina kunder att ni tänker på dem eller liknande. Har du en närvaro på sociala medier blir det märkligt att inte nudda vid en stor internationell kris som denna.
Var transparent. Många branscher blöder just nu och har svårt att få ihop det. Är du drabbad så våga säga det. Våga vara öppen om att Corona-viruset har satt dig eller ditt företag i en krissituation.
Ge värdefulla tips om hur dina kunder kan använda dina tjänster online. SATS stängde ner sina gym och tipsar under tiden sina medlemmar om online-träningar de anordnar, hur du tränar hemma samt om utomhusträning. Kan du tipsa dina kunder på ett liknande sätt för att behålla er kontakt?
Se över ert annonsmaterial. Finns det något i era annonser som kanske inte passar just nu? Ett exempel kan vara glada annonser om att upptäcka världen eller uppmaningar om att bege sig ut och resa. Eller annonser som drar vinning på Corona-viruset på något vis. Se över ditt annonsmaterial, din hemsida och dina sociala medier med ett kritiskt öga – utifrån den kris som vi befinner oss i just nu.
Informera kontinuerligt. Har du en verksamhet som behöver ge ut information till dina kunder? Se till att gå ut med information kontinuerligt. Det kan vara så att du inte har någon ny information att ge just nu, men var ändå närvarande i dina kanaler och säg då det. Håll dina kunder uppdaterade om vad som händer även om du inte vet så mycket just nu.
Låtsas inte som ingenting. Om ni ska leverera någonting — ni kanske har ett fysiskt event som nu inte går att genomföra på samma sätt längre – tala om hur läget är och hur saker kommer att förändras. Du kanske inte kommer ha möjligheten att betala tillbaka hela summan din kund har betalat för exempelvis ett evenemang, utan bara en del av den – Säg det. Låtsas inte som ingenting när du levererar nåt annat än det som kunden egentligen har köpt.
Var mänsklig. Ha respekt för situationen vi befinner oss i och våga be om hjälp. Många av oss vill hjälpa till där det behövs, så våga sträck ut din hand om du eller ditt företag drabbas av någon slags kris på grund av Corona-viruset.
Alexandra Bylund som driver Mama Said Media har jobbat med sociala medier i många år och ger i videon nedan sina tips på vad du ska tänka på vid kriskommunikation i sociala medier.
